常見問題 FAQ
峇里島機場服務 FAQ — 香港旅客最常問嘅 20 個問題，包括簽證、付款、預訂、退款、航班延誤處理等。所有問題以廣東話回答，方便香港朋友參考。WhatsApp 直接問 +62 811-2859-0000。
預訂 & 付款
旅客服務經驗
Google 847+ 評價
絕無隱藏收費
WhatsApp 確認
中文客服 24/7
幾時應該預訂？
建議航班起飛前最少 24 小時預訂。旺季（7-8月、12月聖誕節、農曆新年）建議提前 7 日預訂。
付款方式有咩？
信用卡（Visa/Mastercard/American Express/JCB）、PayPal、Wise 或銀行轉帳；所有網上交易經 Stripe 及 Airwallex 安全處理，與 balifasttrackairport.com 同一通道。
可唔可以最後一刻預訂？
可以。WhatsApp 我哋通常 30 秒回覆，4 小時內預訂亦可（但旺季成功率較低）。
有冇香港實體辦公室？
我哋總部喺峇里島機場，但 24/7 廣東話 WhatsApp 客服處理所有香港客戶查詢。可視為「直接同峇里島團隊溝通」。
簽證 & 入境
香港特區護照需要簽證入境峇里島嗎？
需要。香港特區護照入境印尼需要落地簽證（Visa on Arrival, VoA），費用 IDR 500,000（約 USD 35 / HKD 273），有效期 30 日。
簽證可唔可以幫手辦？
可以。我哋嘅快速通關服務包括協助辦理 VoA，免排隊，平均 15 分鐘搞掂。
BNO 護照可唔可以入境？
可以，但需要落地簽證或者 e-visa。我哋會根據你嘅護照類型協助辦理。
峇里島旅遊稅 2026 點計？
2026 年起每位入境峇里島嘅外國旅客需要支付 IDR 150,000（約 USD 10 / HKD 78）旅遊稅。我哋協助處理。
服務 & 體驗
專員會講廣東話嗎？
會，所有香港旅客專員必懂廣東話。亦支援英文、普通話。
機場 VIP 通道有幾快？
由落機門到出閘平均 15 分鐘。正常入境隊旺季可達 60-90 分鐘。
VIP 貴賓室位於邊度？
峇里島伍拉萊國際機場（DPS）國際出境區 T2 國際候機樓，安檢後步行 5 分鐘。
有冇車隊接機？
有。Toyota Alphard MPV 7 座、Hyundai Staria 11 座、Mercedes Vito 8 座可選。專業司機懂英文，部分懂普通話。
退款 & 變更
可唔可以取消？退款點計？
出發前超過 24 小時取消：100% 全額退款。出發前 12–24 小時取消：退回 50%。少於 12 小時取消：不設退款，但可隨時免費改期至任何日子。航班延誤／取消：免費調整或改期。
航班延誤點算？
免費調整。我哋系統跟蹤你航班即時狀態，自動配合新落地時間。延誤超過 4 小時請通知我哋以便重新安排人員。
可以換人嗎？
可以。預訂後 24 小時前可以變更名單，無收費。
聯絡 & 緊急
如何聯絡你哋？
WhatsApp +62 811-2859-0000（廣東話 24/7）
Email：sales@balipremiumtrip.com
峇里島緊急熱線：+62 811 2859 0000
機場搵唔到專員點算？
WhatsApp +62 811-2859-0000 即時通知，我哋 30 秒回覆並指引你前往會合點。所有專員配備可識別制服 + 公司 ID 牌。
我有特殊需要（輪椅/醫療）可以協助嗎？
可以。我哋有專業家庭/長者協助服務，包輪椅、嬰兒車、藥物保管、急救包，需要醫療協調可預約持牌護士。